English GB
Comment passer commande ?
Achat pierre naturelle - Comment passer commande ?
Faire son choix
Quelque soit votre type de projet, les possibilités sont nombreuses de part les choix de pierres, finitions, formats ou dimensions. Chacun de ces éléments peut faire varier le rendu visuel de votre projet. Ainsi, il y a souvent plusieurs questions à se poser avant de passer commande, qu'elles soient d'ordre techniques ou esthétiques.
De plus la pierre naturelle est un matériau différent du carrelage ou du grès cérame par exemple : les nuances de couleurs, la présence de sédiments ou de petits coquillages font partie intégrante de la pierre. Il est ainsi important de comprendre ces particularités en amont de votre commande.
Pour vous accompagner, nos équipes sont à votre disposition à nos différents showrooms (Bourgogne, Paris et Sud France) sur rendez-vous, mais également par mail, téléphone, visioconférence (Zoom, Skype...).
Vous pouvez également commander des échantillons sur notre site internet ou en nous sollicitant directement si vous ne trouvez pas ce que vous souhaitez. C'est une solution idéale en cas de manque de temps pour vous rendre dans un de nos showrooms ou de trop grande distance avec votre lieu d'habitation.
En revanche, il faut avoir en tête qu'un échantillon reste une production manuelle réalisée par nos tailleurs de pierre. Ainsi, le délai de traitement peut être de 1 à 3 semaines en fonction de notre charge de travail en production. Si vous êtes pressés par les délais, n'hésitez pas à nous contacter pour vous conseiller au mieux.
Le chiffrage de votre projet
Une fois votre choix affiné (modèle, pierre, finition...), nous vous enverrons un devis correspondant à votre projet.
Lors d'un rendez vous, nous ne réaliserons pas forcément directement le devis avec vous (sauf en cas de projets simples : dallage, pavés, éviers...) ; nous vous le formaliserons dans les jours à venir (de 3 à 10 jours en fonction de la période de l'année et de la charge de travail de nos équipes). En effet, un devis nécessite en moyenne 45 mn mais peut prendre jusqu'à 3 heures en fonction de la complexité.
Lors de l'envoi d'un devis, nous vous appelons systématiquement pour vous prévenir ; en effet nos devis peuvent arriver dans les spams ou indésirables. Nous avons à coeur de nous assurer de sa bonne réception !
Nous intégrerons dans le devis le chiffrage de la livraison si vous le souhaitez. Nous avons fait le choix de facturer la livraison à prix coûtant. Nous négocions avec nos partenaires transporteurs des volumes annuels et refacturons à l'identique. Notre objectif est de pouvoir vous apporter la meilleure solution transport en France et partout dans le monde. L'autre option est de retirer directement votre commande à notre atelier de Comblanchien (21) en Bourgogne, soit par vos soins, soit en envoyant votre propre transporteur. Aucune commande ne peut être enlevée à nos showrooms de Carrières-sur-Seine (78) et La Crau (83). Plus de précisons sur notre page dédiée à l'enlèvement client.
Le devis est riche de plusieurs informations : le détail de vos produits sélectionnés en pierre naturelle (type de pierre, finition, dimensions, modèle...) et des accessoires nécessaires (hydrofuge, colle, joint...), le délai en nombre de semaines (exemple : 6-7 semaines ou encore 10-12 semaines), les conditions de paiement, nos conditions générales de vente...
Lancer votre fabrication
Nous disposons de stocks limités et produisons à la commande. Ces stocks sont accessibles sur notre site internet : dallage et pavés, vasques et receveurs, éviers, pierre à bâtir... Cela permet ainsi de vous proposer des réalisations en sur-mesure sans être cloisonné par une gamme standard. En effet, nous sommes fabricants et vendons en direct via notre site internet et nos showrooms. Nous ne sommes pas négociants de pierre naturelle mais bien producteurs. L'objectif est donc d'inscrire votre commande dans notre carnet de production. Les commandes sont intégrées les unes après les autres à notre planning de l'atelier.
Les 2 éléments qui permettent de prendre en compte votre commande sont :
1-Signature du devis et des conditions générales de vente. Il y a 3 mentions à effectuer par vos soins (2 signatures - devis + conditions générales de vente ainsi qu'un paraphe sur la première page des conditions générales de vente). Vous pouvez nous le faire parvenir par scan ou par courrier. Nous privilégions la version dématérialisée pour des raisons d'efficacité et d'empreinte écologique.
2-Paiement de l'acompte de 50% via carte bancaire, virement ou chèque. La carte bancaire (visa, mastercard et carte bleue - american express non acceptée) est le plus immédiat mais les plafonds hebdomadaires peuvent éventuellement bloquer votre paiement. Les virements immédiats sont de plus en plus fréquents dans les banques (certaines avec un surcoût). Le chèque nécessitera le délai postal du moment.
Après réception de ces éléments, nous vous enverrons une confirmation de commande à vérifier avec la semaine prévue de mise à disposition et éventuellement la semaine de livraison (la semaine suivante). La facture d'acompte sera jointe à ce mail.
Dans le cadre d'une production sur-mesure, un plan vous sera envoyé dans les jours ou semaines suivantes pour validation par vos soins.
Enfin, dès que la commande sera prête nous vous préviendrons pour vérifier avec vous l'adresse de livraison et vous demander le règlement des 50% restants avant expédition. Dans le cadre d'un enlèvement par vos soins, la facture de solde sera à régler sur place.
A noter : une fois la commande passée, votre interlocuteur au sein du Comptoir des Pierres change ; il s'agit non plus de commerciaux mais de l'administration des ventes qui planifie la production, réalise les fiches de production, est en relation avec les transporteurs...
Le numéro direct du Suivi Commandes (administration des ventes) est le 03.73.27.07.10 (les deux derniers chiffres sont différents par rapport à notre standard commercial). L'objectif de cette organisation (qui reste familiale) est d'être le plus efficient possible pour vous fournir un service de qualité.
